Projektmanagement

• Individuelle Adreßabarbeitungslisten
• Freigeben, Sperren, Archivieren und Ausblenden von Projekten
• Festlegen von Projektzeiträumen und Projektarbeitszeiten
• Individuelle Nutzerzuweisung
• Unterstützung von Outbound, Inbound-, Terminierungs-, Serienbrief- und Stammdatenprojekten
• Projektstaffelung
• Schwellwerte zur Projektsteuerung
• Mandanten- und Projekthistorie
• Blacklistmanagement

Adreßmanagement

• Ändern von Stammdaten
• Nutzerspezifische Erweiterung der Standard-Stammdatenmaske
• Individuelle Vorgabeliste für einzelne Eingabeelemente der Stammdatenmaske
• Spezieller Clientmodus zur Erfassung und zum Editieren von Stammdaten

Stammdatenfelder

• Automatische Generierung von Kurznamen
• Unterscheidung verschiedener Adreßtypen
• Erfassung beliebig vieler Kommunikationskanäle und Ansprechpartner pro Adresse
• Anbindung an PLZ-Datenbank sowie (zur automatischen Ergänzung von Anreden) Zugriff auf die Vornamentabelle

Adressensegmentierung

• Schnellauswahl, z.B. nach PLZ, Ort, Bundesland, Kurzname, Kommunikationskanälen ...
• Selektion nach beliebigen Adreßmerkmalen
• Ausblenden bereits zugewiesener Adressen
• Auswahl nach Ergebnissen anderer Projekte
• Einmischen von Ansprechpartnern nach Funktion, Abteilung, Zuständigkeit, Beschäftigung, Beruf etc.
• Nutzerdefinierte Segmentierungsskripte mit Parametrisierung

Messaging

• Eigener nativer E-Mail-Client
• Unterstützung von SMTP und MAPI beim E-Mailversand
• SSL
• Erstellung von HTML-E-Mails
• Textvorlagen und Bausteine mit Variablen
• Generierung von PDF-Anhängen
• E-Mail-unabhängiges internes Messagesystem

Terminierung

• Gruppen-, Serien-, Einzel- und Nachterminierung
• Integrierter Kalender
• Versand von Besuchsaufträgen und Besuchsbestätigungen in Form von E-Mail, Fax oder Brief
• Terminübergabe nach iCal-Standard
• Berücksichtigung von individuellen, festen und beweglichen Feiertagen
• Adressenzuweisung an Außendienstmitarbeiter nach frei wählbaren Kriterien oder durch den Callagenten
• Direkte Unterstützung von Google Maps zur Besuchs- und Routenplanung

Kampagnensteuerung

• Priorisierung von Adressen
• Direkte Zuweisung an Callagenten
• Konfigurierbares automatisches Handling von Wiedervorlagen
• Temporäres Sperren von Adressen
• Interne Robinsonliste (global und mandantenspezifisch)
• Interne Blackliste (Telefonnummern-Vorwahl, Feiertage etc.)
• Editieren von bereits abgespeicherten Kontakten
• Änderung des Kontaktstatus bereits abgespeicherter Kontakte
• Kontakthistorie
• Automatische Anwahlversuche mit festen und variablen Offset
• Bearbeitungsstand von Adressen
• Personalisierte Wiedervorlagen
• Zyklische Abarbeitung von Adreßbeständen

Personal

• Interne Arbeits- und Pausenzeiterfassung
• Granulare Rechteverwaltung
• Benutzertypen und –gruppen
• Personalstammdatenverwaltung
• Zugangskontrolle per Paßwort
• Individuelle Projektzuweisung

Datenkonsistenz

• Pflichtfeldmanagement
• Prüfskripte zur Sicherstellung der logischen Konsistenz
• Feste und dynamische Vorgaben
• Einschränkung von Eingabebereichen
• Automatische Kontaktstatusvergabe
• Prüfung von Kontodaten und Personalausweisnummern
• Ausgefeiltes Dublettenmanagement

Telefonie

• Unterstützung von TAPI und VoIP
• Manuelles, Preview- und Powerdialing
• Schnelle Adreßidentifikation im Inbound
• Priorisierung von Festnetznummern
• Unterstützung von Projektvorwahlen
• Automatische Ergänzung von Ländervorwahlen nach Länderkürzel
• Gesprächsaufzeichnung (auch selektiv) und Speicherung in der Kontakthistorie der Adresse (auch VoIP)

Gesprächsleitfaden

• Bereitstellung von Informationen für Gesprächseinstiege, Einwandsbehandlungen und Helpdesks
• Beliebig viele Seiten
• Formatierter Text, Webseiten im Intra- und Internet, PDF-Dokumente
• Unterstützung von Variablen

Hilfs- und Servicefunktionen

• Nutzerdefinierte Zusatztabellen
• Nachträgliche Änderungen sämtlicher bei einem Kontakt gespeicherter Informationen durch den Supervisor
• Ausfiltern von kostenintensiven Telefonnummern
• Ampelfunktion zur Visualisierung der Bearbeitungs- und Nachbearbeitungszeit
• Arbeitserleichterung durch Assistenten
• Interne Postleitzahlendatenbank (D, A, CH)
• Vornamendatenbank zur automatischen Generierung von Anreden
• Mehrsprachige Rechtschreibprüfung
• Dubletten-Checker
• Integriertes Backup-Modul
• Nutzerdefinierte Monitorskripte
• Direkter Aufruf von Fremdsoftware
• Automatische Pause nach Untätigkeit
• Filter- und Suchfunktionen in allen Ansichten
• Detailliertes kontextsensitives Hilfesystem
• Online-Zugang zu allen technischen Unterlagen

Serienbriefe

• Erstellung mit WINcontact Reportdesigner oder MS Word
• Einmischen beliebiger Informationen
• Überführung Serienbriefprojekt in Outboundprojekt und umgekehrt
• Rückläufererfassung
• Automatische Übernahme von Adressen gedruckter Briefe in ein Folgeprojekt
• Druck in PDF-Datei und Versand per E-Mail an Lettershop