Projektmanagement
- Individuelle Adreßabarbeitungslisten
- Freigeben, Sperren, Archivieren und Ausblenden von Projekten
- Festlegen von Projektzeiträumen und Projektarbeitszeiten
- Individuelle Nutzerzuweisung
- Unterstützung von Outbound, Inbound-, Terminierungs-, Serienbrief- und Stammdatenprojekten
- Projektstaffelung
- Schwellwerte zur Projektsteuerung
- Mandanten- und Projekthistorie
- Blacklistmanagement
Adreßmanagement
- Ändern von Stammdaten
- Nutzerspezifische Erweiterung der Standard-Stammdatenmaske
- Individuelle Vorgabeliste für einzelne Eingabeelemente der Stammdatenmaske
- Spezieller Clientmodus zur Erfassung und zum Editieren von Stammdaten
Stammdatenfelder
- Automatische Generierung von Kurznamen
- Unterscheidung verschiedener Adreßtypen
- Erfassung beliebig vieler Kommunikationskanäle und Ansprechpartner pro Adresse
- Anbindung an PLZ-Datenbank sowie (zur automatischen Ergänzung von Anreden) Zugriff auf die Vornamentabelle
Adressensegmentierung
- Schnellauswahl, z.B. nach PLZ, Ort, Bundesland, Kurzname, Kommunikationskanälen ...
- Selektion nach beliebigen Adreßmerkmalen
- Ausblenden bereits zugewiesener Adressen
- Auswahl nach Ergebnissen anderer Projekte
- Einmischen von Ansprechpartnern nach Funktion, Abteilung, Zuständigkeit, Beschäftigung, Beruf etc.
- Nutzerdefinierte Segmentierungsskripte mit Parametrisierung
Messaging
- Eigener nativer E-Mail-Client
- Unterstützung von SMTP und MAPI beim E-Mailversand
- SSL
- Erstellung von HTML-E-Mails
- Textvorlagen und Bausteine mit Variablen
- Generierung von PDF-Anhängen
- E-Mail-unabhängiges internes Messagesystem
Terminierung
- Gruppen-, Serien-, Einzel- und Nachterminierung
- Integrierter Kalender
- Versand von Besuchsaufträgen und Besuchsbestätigungen in Form von E-Mail, Fax oder Brief
- Terminübergabe nach iCal-Standard
- Berücksichtigung von individuellen, festen und beweglichen Feiertagen
- Adressenzuweisung an Außendienstmitarbeiter nach frei wählbaren Kriterien oder durch den Callagenten
- Direkte Unterstützung von Google Maps zur Besuchs- und Routenplanung
Kampagnensteuerung
- Priorisierung von Adressen
- Direkte Zuweisung an Callagenten
- Konfigurierbares automatisches Handling von Wiedervorlagen
- Temporäres Sperren von Adressen
- Interne Robinsonliste (global und mandantenspezifisch)
- Interne Blackliste (Telefonnummern-Vorwahl, Feiertage etc.)
- Editieren von bereits abgespeicherten Kontakten
- Änderung des Kontaktstatus bereits abgespeicherter Kontakte
- Kontakthistorie
- Automatische Anwahlversuche mit festen und variablen Offset
- Bearbeitungsstand von Adressen
- Personalisierte Wiedervorlagen
- Zyklische Abarbeitung von Adreßbeständen
Personal
- Interne Arbeits- und Pausenzeiterfassung
- Granulare Rechteverwaltung
- Benutzertypen und –gruppen
- Personalstammdatenverwaltung
- Zugangskontrolle per Paßwort
- Individuelle Projektzuweisung
Datenkonsistenz
- Pflichtfeldmanagement
- Prüfskripte zur Sicherstellung der logischen Konsistenz
- Feste und dynamische Vorgaben
- Einschränkung von Eingabebereichen
- Automatische Kontaktstatusvergabe
- Prüfung von Kontodaten und Personalausweisnummern
- Ausgefeiltes Dublettenmanagement
Telefonie
- Unterstützung von TAPI und VoIP
- Manuelles, Preview- und Powerdialing
- Schnelle Adreßidentifikation im Inbound
- Priorisierung von Festnetznummern
- Unterstützung von Projektvorwahlen
- Automatische Ergänzung von Ländervorwahlen nach Länderkürzel
- Gesprächsaufzeichnung (auch selektiv) und Speicherung in der Kontakthistorie der Adresse (auch VoIP)
Gesprächsleitfaden
- Bereitstellung von Informationen für Gesprächseinstiege, Einwandsbehandlungen und Helpdesks
- Beliebig viele Seiten
- Formatierter Text, Webseiten im Intra- und Internet, PDF-Dokumente
- Unterstützung von Variablen
Hilfs- und Servicefunktionen
- Nutzerdefinierte Zusatztabellen
- Nachträgliche Änderungen sämtlicher bei einem Kontakt gespeicherter Informationen durch den Supervisor
- Ausfiltern von kostenintensiven Telefonnummern
- Ampelfunktion zur Visualisierung der Bearbeitungs- und Nachbearbeitungszeit
- Arbeitserleichterung durch Assistenten
- Interne Postleitzahlendatenbank (D, A, CH)
- Vornamendatenbank zur automatischen Generierung von Anreden
- Mehrsprachige Rechtschreibprüfung
- Dubletten-Checker
- Integriertes Backup-Modul
- Nutzerdefinierte Monitorskripte
- Direkter Aufruf von Fremdsoftware
- Automatische Pause nach Untätigkeit
- Filter- und Suchfunktionen in allen Ansichten
- Detailliertes kontextsensitives Hilfesystem
- Online-Zugang zu allen technischen Unterlagen
Serienbriefe
- Erstellung mit WINcontact Reportdesigner oder MS Word
- Einmischen beliebiger Informationen
- Überführung Serienbriefprojekt in Outboundprojekt und umgekehrt
- Rückläufererfassung
- Automatische Übernahme von Adressen gedruckter Briefe in ein Folgeprojekt
- Druck in PDF-Datei und Versand per E-Mail an Lettershop