Funktionsumfang

Datenimport

Ein Call-Center erhält die Adreßdaten für eine Kampagne gewöhnlich von seinen Kunden in Form von Dateien unterschiedlichsten Formats. Die Aufgabe, die das Importmodul von WINcontact zu erfüllen hat, ist der verlustfreie Import der darin enthaltenen Informationen in den jeweils gewünschten Mandanten ohne daß zuvor die Originaldatei extra bearbeitet werden muß.

Native Unterstützung von MS Excel, MS Access und dBase als Datenquelle
Unterstützung weiterer Datenformate über ADO bzw. ODBC (z.B. MS SQL-Server, CSV)
Selektion der zu importierenden Daten nach beliebigen Merkmalen
Zuweisung der Datenfelder mittels Drag and Drop oder automatisch anhand der Feldnamen
Datenimport in nutzerdefinierte Zusatztabellen
Zusammenfassen von Ausgangsdatenfeldern
Unterstützung von Parametern und Konstanten
Unterscheidung zwischen Firmen – und Privatadressen
Konvertierung von Telefonnummern in ein einheitliches Format
Verschiedene Methoden des Dublettenmanagements
Ad-hoc-Import oder unter Nutzung von wiederverwendbaren Vorlagen
Testimport ohne Datenübernahme zur Funktionsprüfung
Vor- oder nachgelagertes Ausführen diverser Aktionen (z.B. Bereinigungslauf)
Ausführliches Importprotokoll (wird in der Datenbank gespeichert)
Erzeugung interner Statistiken zur Adreßqualitätsprüfung

Datenerfassung

In der Fragenkatalogmaske erfaßt der Callagent bei einem Gespräch die Antworten seiner Gesprächspartner auf seine Fragen. Sie dient damit in erster Linie der Datenerfassung und muß sich deshalb funktionell und in ihrem Aussehen projektabhängig frei gestalten lassen. Dazu dient der WINcontact - Fragenkatalogdesigner.

Zu diesem Zweck stehen insgesamt 14 Gestaltungselemente in Form von speziellen Objekten zur Verfügung. Diese Objekte, die bis auf die Objekte "Text", "Bild", "Rahmen" und "Button" immer an eine Frage gekoppelt sind, können auf der Designerfläche beliebig angeordnet werden. Alle ihre Eigenschaften lassen sich bequem über einem Objektinspektor konfigurieren.

Folgende Objekte stehen dabei zur Verfügung:

Text - statischer, frei formatierbarer Text
Rahmen - Gestaltungselement
Bild - Gestaltungselement
Auswahlfeldx - Textfeld mit Vorgabenauswahl (auch per SQL)
Numerisches Eingabefeld - Zahleneingabe mit integriertem Taschenrechner
Datumseingabefeld - Datumseingabe mit integriertem Kalender
Texteingabefeld - Textfeld mit frei definierbarer Eingabemaske
Währungseingabefeld - Zahlenfeld mit integriertem Währungssymbol
Memofeld - Memofeld ohne Formatierungsmöglichkeiten
RTF - Memofeld - Memofeld mit vielfältigen Formatierungsmöglichkeiten
Markierungsfeld - Markierungsfeld (Ja/Nein Antworten)
Gruppe von Markierungsfelder - Liste von Markierungsfeldern (Mehrfachauswahl möglich)
Gruppe von Optionsschaltflächen - Liste von Markierungsfeldern (nur eins auswählbar)
Schaltfläche - Aufruf verschiedener Funktionen

Neben dem Standard-Fragenkatalog können auch Fragenkataloge mit bedingten Sprüngen entwickelt werden. Sie sind immer dann nützlich, wenn sich aus verschiedenen Antwortalternativen einer Frage verschiedene Wege durch einen "Fragenbaum" ergeben. In diesem Modus werden die Fragen jeweils nacheinander angezeigt, wobei die Folgefrage gewöhnlich von der Beantwortung der gerade aktuellen Frage abhängt. Durch Verwendung des jeweils zum Fragentyp passenden Eingabeelements und durch ein überlegtes Design des Fragenkatalogs sowie durch die Verwendung von Eingabebeschränkungen und Vorgaben lassen sich Fehler durch den Agenten auf ein Minimum reduzieren.

Darüber hinaus bietet der Designer:

Gitter und Raster zum Ausrichten der Eingabeelemente
Funktionen zum Festlegen der Tabulatorreihenfolge und Numerierung der Fragen
Editoren zur Festlegung von Kontaktstati, Pflichtfeldern und bedingter Sprüngen
Editoren zur Generierung von Ereignissen und Erstellung von SQL-Vorgaben

Folgende Funktionen stehen im Testmodus zur Verfügung:

Probeweise Beantwortung der Fragen (ohne Speicherung in der Datenbank)
Anlegen von Prüfskripten zur Vermeidung von logischen Widersprüchen
Überprüfungen von Vorgaben
Überprüfung der manuellen bzw. automatischen Kontaktstativergabe
Überprüfen der Sprungziele in Abhängigkeit der Antwortalternative
Test des Gesprächsleitfadens
Entwurf und Test von Reports zum Fragenkatalog

Auswertung

Im Gegensatz von vielen anderen Call-Centerlösungen ist in WINcontact bereits eine Vielzahl von Werkzeugen zur Kampagnenauswertung integriert. Das sind:

vorbereitete Statistiken und Auswertungen
Abfrage-Wizard für die Auswertung ohne Kenntnisse der internen Datenstrukturen
"Visual Query Builder" zum visuellen Entwurf von Auswertungen
Abfrage-Editor zum Formulieren der Auswertungen in SQL

Sie unterscheiden sich im Grad ihrer Leistungsfähigkeit und Komplexität und bieten als Einheit folgende Leistungsmerkmale:

Unterstützung des vollständigen Transact-SQL-Sprachumfangs
visueller Entwurf von Auswertungen
Eingabeeditor mit Syntaxhervorhebung und Syntaxprüfung
Export der Ergebnisse in viele andere Datenformate (MS Excel, MS Access, HTML, CSV, SQL ...)
direkte Anbindung an den WINcontact Report-Generator
Wiederverwendung der Skripte durch Vorlagenmanagement
projektabhängige Freigabe fertiger Auswertungen
Unterstützung von parametrisierten Auswertungen
FTP-Upload der Ergebnisse
Bibliotheken mit Beispielen für Auswertungen und Berichte

Berichtswesen

Für viele Zwecke benötigt man Ausdrucke, die sich in WINcontact sehr komfortabel mit dem im Programm integrierten Reportdesigner entwickeln lassen. Er ist sehr kompakt, übersichtlich und arbeitet weitgehend objektorientiert. Bereits nach einer kurzen Einarbeitungszeit lassen sich mit ihm optisch ansprechende und aussagekräftige Berichte erstellen. Prinzipiell läßt sich damit zu jeder in WINcontact erstellten Auswertung ein individueller Report anlegen. Er bietet folgende Leistungsmerkmale:

bandorientiert; Bänder unterschiedlichen Typs zur Darstellung der Daten
objektorientiert; Grafiken (BMP, JPG), Barcodes, Texten (auch RTF) ...
Inspektor zum Konfigurieren der Objekteigenschaften
Reportarten unterschiedlichster Form (z.B. Master-Detail-Reports, gruppierte Reports, Kreuztabellen ...)
Ausrichthilfen, Ausrichtgitter, Formatierungsfunktionen
Einbindung von Fremddatenbanken über ADO
integrierter Interpreter für PascalScript, BasicScript, C++Script und JavaScript
Reportvorschau mit nachträglicher Editiermöglichkeit zur Laufzeit
vielfältige Exportformate (PDF, RTF, XLS, HTML, …)
Formatvorlagen in Form von Styles
Unterstützung von Dialogfenstern zur dynamischen Parametrisierung
UNICODE-Support
Verschlüsselung zur Erhöhung der Sicherheit

Außerdem steht eine umfangreiche Reportbibliothek mit vorbereiteten Auswertungen zur sofortigen Verwendung oder als Ausgangspunkt für eigene Entwicklungen zur Verfügung.